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晚上八点,@刘老师讲装修的快手直播间准时开启,粉丝陆续进入直播间,在公屏上发出了自己关于装修和家电选择方面的疑问。
从线下装修公司老板到拥有286.5万粉丝关注的快手家居主播,刘老师入局快手电商平台6年,通过线下装修工作和拆卸上百台家电积累的专业知识,在历来被认为“水很深”的装修行业,赢得了消费者的信赖,每日雷打不动的直播更成为了不少老铁学习装修知识、避免“踩坑”的“家装智库”。
随着以旧换新等政策落地,全民消费焕新需求持续释放。刘老师凭借专业能力成功入选快手“国补合伙人”项目首批主播阵容。同时,他受邀参与中国新闻网与快手电商联合打造的“国补合伙人”系列专访,在更广阔的平台上传递国补政策价值,展现带货过程中的专业积淀与服务热忱。
线下装修行家的线上突围战
2018年,刘老师决定尝试点“新鲜事”。
2018年前,他从事着线下装修行业,经营着自己装修公司。一次偶然的机会,他在刷快手时看到,有同行正在通过短视频直播分享装修相关的内容,“从来没想过我们这个行业还能这样搞”。他发现,相较于线下宣传,快手的粉丝量和辐射区域都没有上限,能够更好的扩大服务半径,对于房产销售获客或许会有巨大的帮助。
想通了其中关窍,他也毅然注册了@刘老师讲装修的快手账号。但新渠道的开拓并不容易,“最开始完全不知道要如何下手,分享内容的技巧、拍摄手法都一窍不通,有时折腾一个星期都搞不出一条视频”。
经营初期,刘老师尚未组建自己的线上团队,账号运营的大小事情也都由他一人操办,但不管装修公司的事务有多繁忙,他都会在完成日常工作后抽出时间,研究爆款内容的打造技巧。“大到视频发布节奏、直播内容安排,小到口播话术、运镜方式,全都是靠着这样一点点学习、摸索出来的。”
或许是一直以来的积累终于为他带来了质的变化,这样钻研了一年多后,刘老师终于迎来了属于他的转机。2019年底,他在快手上发布了一条介绍水龙头的视频,“没想到第二天打开快手一看,有了将近100万播放量,粉丝量更是直接涨了好几万,当时激动地不行”。
就像是打开了阀门,他在快手的家装生意不断迎来新的突破。
做有内涵的“家装导师”
向更专业快手电商主播成长的过程中,刘老师也关注到粉丝们更多元的需求。
装修作为一种涉及多个环节的低频消费,大多数消费者对此都缺少相关专业经验,与商家之间也存在着信息差,导致在实际操作过程中很容易踩入“装修坑”,这也给一些不正规的装修公司留下了可乘之机。
在刘老师看来,负责、坦诚、专业,是一位主播应该具备的品质,更是赢得粉丝信任的诀窍。“我们每天都是晚上8点开播,大概会播3到4个小时,期间基本都是在解答粉丝们的困惑,给出一些装修问题的解决方案,相较于说漂亮话,其实实打实的干货才是打动粉丝的关键。”
不少人甚至将他的直播间当做“装修避坑”培训课程,每日定时打卡,“有的粉丝做了好几十页的笔记,把直播中讲到的选购诀窍和可能会‘踩坑’的点全都记录下来了”。这种极致的信任令刘老师备受感动,同时也让他更加认识到自己肩负的责任和使命。
他观察到,除了装修,不少粉丝在选购家电方面也存在着诸多困惑,为此,他开始进一步拓展电商事业版图,在装修材料的基础上加入家用电器产品,“让粉丝能在我们这享受到一站式的服务”。
刘老师购买了市面上多个品牌的洗衣机、冰箱、空调等家电,通过拆机的方式对其进行全方位的了解,其中,仅洗衣机他就购买了100多台。“毫不夸张的说,现在随便拿来一台机器,我都知道它有多少颗螺丝,它的电机、内部结构是怎样的,尺寸大小、运转形式,而这一切的努力都是为了尽可能带给大家更专业的讲解,推荐更符合需求的产品型号,为大家的装修效果和使用体验负责。”
以国补优惠照亮更多“家”的美好期待
去年以来,为提振消费,国家推出了大规模消费品以旧换新行动,通过财政补贴鼓励汽车、家电等产品的更新换代,有效激发了消费者的购买热情。在此基础上,快手电商还加大了国补商品的补贴力度,实行国补与平台双补贴政策,并通过开辟专属国补商品入口,为国补直播间提供专属流量激励等方式,推动国补政策高效落地。
刘老师坦言,“其实国补刚刚开始时我还以为只是普通促销活动,没太当回事,甚至第一波国补我都没做什么特别的安排,直到第二波国补上线,我才发现这是一个巨大的机会。”
一方面,对于消费者来说,国补带来的是实在的优惠,“补贴后的家电类产品价格能达到8折左右,是入手大牌产品的好时机”;另一方面,“国补也为我们带来了更高的销量”,此前,刘老师尝试将一款国补产品挂车直播间,“那是一款洗衣机产品,此前我一场直播的销量通常在一两百台,没想到用上国补后一场直播直接售出1000多台,比之前高出很多”。
为继续以真补贴、强福利回馈广大老铁,刘老师也在今年入选成为快手“国补合伙人”。“我也希望可以借‘国补合伙人’的身份为大家推荐更多更好的产品,引导更多人通过快手国补享受更超值的福利,同时也能更好帮助大家解决装修和选购产品时的困惑。”
从最初接触快手时的单打独斗,到如今,刘老师已经拥有了几千平的直播基地,建立起了涵盖主播、达人、运营人员、发货人员等超百人的直播团队,“我们主播也有内容上的划分,有人专做家电、有人专讲装修,能够为用户提供从毛坯房布局,到装修施工,再到家具家电配置的全套建议和产品推荐”。
晚上8点,刘老师如往常一样准时出现在了镜头前,帮助老铁们破解家装套路、教学施工验收、推荐软装搭配……用真诚与专业,照亮更多人对于“家”的美好期待。